Verbindend, Vriendelijk en Vakbekwaam. Dat zijn de kernwaarden van Oveon. Arie van Urk, mede-eigenaar van het kantoor, vertelt hoe zijn loopbaan in de verzekeringswereld begon, hoe Oveon zich onderscheidt en waarom samenwerking met certe assuradeuren zo belangrijk is.

Hoe alles begon

“In 2002 ben ik door kennissen gevraagd om te solliciteren bij een intermediair in Emmeloord. Tot die tijd had ik nooit gedacht dat ik in de financiële dienstverlening terecht zou komen, maar vanaf het eerste moment voelde ik me thuis. Inmiddels werk ik ruim twintig jaar in de sector en zie ik elke dag weer hoe belangrijk ons vak is.”

Wat maakt het vak zo boeiend?

Voor Arie zit de uitdaging in de combinatie van klantcontact en de voortdurende veranderingen in de markt. “Geen dag is hetzelfde. Waar ik vroeger vooral direct bij klanten betrokken was, ligt mijn rol nu meer op de organisatie en de financiële kant. Dat brengt nieuwe uitdagingen en houdt mij scherp.”

Van bewust naar gerust

Wat Oveon onderscheidt, zit volgens Arie in de naam zelf: verbinding. “Onze kernwaarden zijn Verbindend, Vriendelijk en Vakbekwaam. Ons motto is van bewust naar gerust. Dat betekent dat we onze relaties echt kennen en bij elk belangrijk life event naast hen willen staan, of het nu gaat om schade, ziekte, een ongeval of overlijden.”

Persoonlijke aandacht

Die persoonlijke aanpak merken klanten dagelijks. “We kennen onze relaties en proberen op allerlei manieren aandacht te geven. Soms met een bloemetje, een fruitmand of een attentie, maar vaak ook gewoon met persoonlijk contact. Dat wordt enorm gewaardeerd.”

Toekomstkansen

Oveon kijkt met vertrouwen vooruit. “Wij zien veel mogelijkheden in samenwerking. We willen onze dienstverlening uitbreiden door samen te werken met andere kantoren en hen ondersteunen op zowel administratief als commercieel vlak. Daarnaast zijn er volop kansen in onze eigen regio, waar we al een stevige basis hebben.”

Korte lijnen met certe assuradeuren

De samenwerking met certe assuradeuren speelt daarbij een belangrijke rol. “Door onze jarenlange samenwerking kennen mijn collega’s de acceptanten en schadebehandelaars goed. Dat maakt de lijnen kort en persoonlijk. Ook de producten, premiestellingen en afspraken rondom acceptatie en schadebehandeling helpen ons om sneller en klantgerichter te werken.”

Betrokken bij grote gebeurtenissen

Soms wordt die betrokkenheid extra zichtbaar. Arie herinnert zich een ingrijpende gebeurtenis. “Een aantal jaren geleden was er een grote ontploffing en brand in een rij woningen. Vijf van de zes huizen waren bij ons verzekerd. We hebben toen intensief samengewerkt met verzekeraars en experts om alles zo goed mogelijk te regelen. Onze relaties voelden dat wij echt naast hen stonden. Dat maakte een groot verschil.”

Ook bij verdrietige gebeurtenissen ervaart Oveon het belang van persoonlijke betrokkenheid. “Bij een overlijden proberen wij zoveel mogelijk uit handen te nemen. Juist in die kwetsbare situaties zie je hoeveel waarde onze aanpak heeft.”

Waarom dit vak zo waardevol is

Voor Arie zijn dat de momenten die bevestigen waarom dit werk zo belangrijk is. “Om in een crisissituatie voor klanten van betekenis te zijn, samen te werken met alle partijen en te zien dat klanten zich gesteund voelen, dat is precies waarom ik dit werk doe.”